这可能是今年最离谱的翻车了。
按以往正常逻辑，一些公共事件引发全网关注，最后事情得到解决，要么当事方出来道歉，要么相关部门介入后发消息公开。
到这儿就差不多大结局。
今儿让狐妹长见识了，还有出来道歉后翻车，让网友更炸的？
几天时间，西贝和罗永浩的瓜几经波折后，西贝算是彻底把网友惹毛了。
前面发生的事情不多说，我们刚聊过，大家可以一键回去速过➡️硬刚罗永浩，西贝这次亏大了
懒得点回去的，狐妹也简单用两句话总结下主线：
罗永浩在餐后先公开吐槽西贝预制菜还贵，然后西贝创始人贾国龙出来否认并称要起诉罗永浩，第一回合就迅速引发全网关注；
紧接着罗永浩全网征集证据后开直播举证，几乎让舆论一边倒的支持罗永浩、支持 " 消费者对预制菜有知情权 "；
而后西贝这边，连夜召开 1.8 万人罗永浩作战大会 ......
第二回合下来，更多网友表示不解：西贝这是要一道条走到黑？
舆论再度发酵，西贝熬了几天后终于绷不住了，今天公开发长文致歉。
具体内容如下：
也真是没招了，西贝这一纸道歉信，真是 " 灾难级 " 的打脸 + 翻车。
新增关注点：
其一，西贝称 10 月 1 日前会调整，被网友质疑，还有半个月时间，那这段时间继续卖之前冰箱里冻的菜？
其二，明细要整改的 7 项菜品，算是公开承认自曝外加自黑；
除了把一些提前备好的菜品换成门店现做之外，更具争议的是，西贝称会将使用的大豆油换成非转基因大豆油；儿童餐鳕鱼条改成原切大黄鱼；
这点不少网友表示有点崩溃，原来一直都是用的非转基因油啊，而且为啥鳕鱼条要用大黄鱼做，就不是一个东西好吧？
其三，最重磅的是，公关致歉最后，用了一句顾客 " 虐 " 我千百遍，我待顾客如初恋。
这句话，直接让网友火了，上万网友开怼：
" 顾客虐你啥了？"
" 不要把顾客打成黑社会好吗？ "
" 顾客从来没有虐你，而是你在欺骗顾客。从贾国龙的发言到这份声明，全是摆在明面上的傲慢。 "
" 既然顾客虐你千百遍了，那你还是关门吧，别受虐了。 "
实话说，狐妹真以为第二回合后就差不多得了，要么西贝硬刚到底，要么认怂绕个大圈还是道歉了事。
谁能料到哇，西贝竟然用自黑外加恶心消费者的方式，继续火上浇油？
今天狐妹也是忍不住，接着上次的态度来聊这事，只聊事，不针对人。
本来呢，罗永浩跟西贝的针锋相对，个人不过多评价谁对谁错，没必要也没结果，罗永浩也是吃流量这碗饭的，少不了天天闹腾。
但这事底色不会变，整件事，罗永浩站队的是公共利益，一再重申 " 不反对预制菜 ... 维护消费者的知情权 "；
而西贝就是维护自己的商业利益，本质上跟公众利益是相对的。
所以之前狐妹的观点是，不管他俩对簿公堂谁输谁赢，到最后就是罗永浩赢麻了，西贝亏大了。
这件事能发酵好些天，核心是西贝有个很强硬的创始人，贾国龙，昂，外加他们的公关团队也没脑子、没啥话语权。
不管最开始曝光的人是不是罗永浩，放在网上引发舆情后，不说很牛的公关团队，就常规的公关团队，出来公开回应，大概的正常逻辑就是：
先对给消费者带来不好的体验道歉，同时也感谢消费者的反馈，针对贵、预制菜的问题公司紧急召开会议，积极听取建议，会做出一定程度的调整，以后从原材料到后厨制作流程，都会全面公开透明 ......
再会来事点的，跟罗永浩私下沟通，该退款的退款，好歹人家也买单积分了，尽力争取店里调整后罗永浩再次到店体验、监督、反馈；
或者格局再大点，直接借助罗永浩的这波流量，紧急化解危机；
毕竟是开门做生意的，顺势公开推出全国半价、整改套餐等活动，将大众的注意力转成态度好、格局大、解决问题干净利落、共情消费者，顺势拉一波好感，也能为长续发展铺路。
结果人家贾国龙是大老板，还是很牛的，忍不了一点，直接在网上开杠。
虽然你罗永浩来西贝消费了，但你是公众人物，不能说我们说这么难听，就算不挣钱我也要跟你杠到底。
这些操作直接给狐妹看傻眼了，都想翻白眼的程度好吧，真是没见过这么离谱、笨拙的操作。
更绝的是，这都好几天了，那全公司都没一个能、敢站出来劝劝老板的，就算是公开道歉，也没有个懂轻重、识大体的人才。
发了这么大篇道歉信，自己打脸 " 不是预制作菜 " 不说，还给自己挖了更多坑，引发网友新一轮的抗议。
这 ...... 还不如你硬刚到底呢。
事情发展到这一步，狐妹只想说，西贝能到今天这地步，真是老板自己作的，这一顿骚操作下来，怕是神仙都救不回来西贝了。
还没完，这件事最新进展，相关部门已确认关注到西贝预制菜的舆论争议，并表示正在进一步了解相关情况，看看最后怎么收场吧。
参考资料：
西贝官方、新浪微博等其他网络信息
编辑：CR
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