二次元街区人头攒动，IP快闪活动一座难求……不少人注意到，有着“互联网原住民”之称的“00后”，开始从线上消费转变为线下逛街了。数据显示，“00后”线下消费支出占比从2022年的27.5%跃升至2024年的45.8%。曾被电商冲击的商场，正通过打造体验式消费场景重新成为年轻人的聚集地。
电商以更便捷的比价、更丰富的选择强势崛起，使得传统商场一度门可罗雀。当前，年轻人的消费需求正从对商品功能的追求，转向对情感连接与体验共鸣的渴望。复旦大学一项研究表明，约56%的年轻消费者愿为获得情感支持而付费。在这一背景下，商场借力城市更新，逐渐从单纯的交易场所升级为融合社交、文化、娱乐的复合生活空间。
商场如何打造新型消费场景？一是需“用情”。这意味着商场必须超越货架思维，成为情感连接的平台。北京王府井喜悦购物中心打造万余平方米二次元街区，上海百联ZX创趣场年办近700场主题活动，都紧扣年轻人的兴趣点。这种“懂你”的营造，远比单纯促销更有效。二是要“出新”。存量改造需紧跟消费趋势，让老空间焕发新活力。青岛万象城打造超5000平方米跨层创新空间，首进品牌占比过半；西安民生百货采用“商办同楼”模式，分摊改造成本的同时激活消费增量。这些案例证明，唯有持续迭代创新，才能保持吸引力。
在追新过程中，也需警惕同质化与盲目跟风。当每家商场都布满网红打卡墙和相似快闪店时，新鲜感便会迅速减少。真正的出新，在于打造不可复制的独特内容，以差异化服务和体验，将短暂的“流量”转化为可持续的“留量”，建立与消费者的长期联系。
打造新型消费场景，本质是让商场成为会呼吸的城市空间。从“冷冰冰的交易”到“热腾腾的交心”，当商业体不再只追求交易额度，而是成为承载情感、展现文化的平台，人与城市的链接便愈发紧密。打造兼具个性与温度的消费场景，不仅是商业的焕新，更是城市温度的提升。（作者：史梦浩 来源：经济日报）
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